退款政策

我们希望每一笔订单都顺利完成。如有问题，我们会依下列方式退款或补发。本政策适用于 GG 市集 上的所有订单，无论由 GG 市集 Store 或卖家出售，且不影响您依马来西亚消费者法律享有的权利。

在下列情况下，您可申请退款：

• 订单已付款，但未在标示的交付时间内交付；
• 交付的序号无效，或在您收到时已被兑换；
• 您收到的商品与订购的商品不同；
• 卖家无法履行订单；
• 同一笔订单被重复扣款；或
• 订单被我们取消。

下列情况不予退款：

• 已显示并由您兑换的序号；
• 已充值至您所填写玩家数据的订单，包括数据填写错误的情况；
• 商品功能正常，但属误购或交付后不再需要；
• 因地区不符而无法使用，而商品页面已清楚标示地区；或
• 游戏发行商因账号使用方式而施加的限制或停权。

请打开订单并点击「回报问题」，或附上订单编号寄信至 [email protected]。请在交付后 7 天内提出；如订单从未交付，请在下单后 14 天内提出。

为加快处理，请描述问题，并尽可能提供兑换序号时显示的错误消息截屏及日期时间。

就卖家订单而言，审查期间款项会继续由平台保管，卖家在问题解决前不会收到款项。我们会联系卖家，通常在 3 个工作天内回复。依审查结果，我们会：

• 全额退款；
• 部分退款（如仅部分未交付或无法使用）；或
• 在您同意下补发可正常使用的商品。

订单以 GG 点数付款，因此核准的订单退款会立即退回您的 GG 点数余额，可用于其他购买。

充值后尚未使用的点数，可依销售条款透过付款伙伴退回原付款方式，金额为该等点数原本扣款的马币金额。信用卡、网络银行及电子钱包退款通常在 5 至 14 个工作天内入帐，视您的银行或供应商而定。因银行汇率换算或手续费造成的差额，非我们所能控制。

如您未联系我们便向银行提出退单，我们会向银行提供订单及交付纪录。就已按说明交付的订单提出退单，可能导致账号被停权。

退款相关问题：[email protected]，或使用「帮助与客服」页面的联系表单。