退款政策

我們希望每一筆訂單都順利完成。如有問題，我們會依下列方式退款或補發。本政策適用於 GG 市集 上的所有訂單，無論由 GG 市集 Store 或賣家出售，且不影響您依馬來西亞消費者法律享有的權利。

在下列情況下，您可申請退款：

• 訂單已付款，但未在標示的交付時間內交付；
• 交付的序號無效，或在您收到時已被兌換；
• 您收到的商品與訂購的商品不同；
• 賣家無法履行訂單；
• 同一筆訂單被重複扣款；或
• 訂單被我們取消。

下列情況不予退款：

• 已顯示並由您兌換的序號；
• 已儲值至您所填寫玩家資料的訂單，包括資料填寫錯誤的情況；
• 商品功能正常，但屬誤購或交付後不再需要；
• 因地區不符而無法使用，而商品頁面已清楚標示地區；或
• 遊戲發行商因帳號使用方式而施加的限制或停權。

請開啟訂單並點選「回報問題」，或附上訂單編號寄信至 [email protected]。請在交付後 7 天內提出；如訂單從未交付，請在下單後 14 天內提出。

為加快處理，請描述問題，並盡可能提供兌換序號時顯示的錯誤訊息截圖及日期時間。

就賣家訂單而言，審查期間款項會繼續由平台保管，賣家在問題解決前不會收到款項。我們會聯絡賣家，通常在 3 個工作天內回覆。依審查結果，我們會：

• 全額退款；
• 部分退款（如僅部分未交付或無法使用）；或
• 在您同意下補發可正常使用的商品。

訂單以 GG 點數付款，因此核准的訂單退款會立即退回您的 GG 點數餘額，可用於其他購買。

儲值後尚未使用的點數，可依銷售條款透過付款夥伴退回原付款方式，金額為該等點數原本扣款的馬幣金額。信用卡、網路銀行及電子錢包退款通常在 5 至 14 個工作天內入帳，視您的銀行或供應商而定。因銀行匯率換算或手續費造成的差額，非我們所能控制。

如您未聯絡我們便向銀行提出退單，我們會向銀行提供訂單及交付紀錄。就已按說明交付的訂單提出退單，可能導致帳號被停權。

退款相關問題：[email protected]，或使用「幫助與客服」頁面的聯絡表單。